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5萬 質保金 換來業主滿意度
本報訊(記者馬振華)昨日，南湖中央花園小區的38位業主、黨員代表和37位黨總支、居委會、業委會代表，一起實名對小區物業總體情況、客服人員服務態度、維修服務及時性、保安人員責任心、清潔衛生、園林綠化等5個方面打分。最終得出結果是，物業滿意率為96.3%。小區物業公司負責人松瞭一口氣：他們可以拿回5萬“質保金”瞭。[如有購房問題請拔打免費熱線400-606-6969]
5萬元“質保金”緣起去年5月小區首度上調物業費。業主代表項女士說，很多業主擔心，物業公司隻提價不提質，多交的物業費會白交。社區總支書記張淑靜撮合物業公司與業委會約定瞭一個“對賭協議”，物業公司要先將漲價收益的10%，也就是5萬元作為“質保金”，年終由業主打分決定質保金去留，如果滿意率達到85%，物業公司拿回這5萬元，低於85%滿意度就扣除5萬元。如果滿意率高於90%，業委會獎勵物業公司9000元。
小區物業負責人毛經理說，起初物業不願意，這相當於給自己套上瞭“緊箍咒”，後來事實證明，這個對業主有利的“對賭”，其實對物業也有利。因為很多小區物業費漲價後一般收繳率會有一定下滑，而通過提高物業服務質量，小區物業費收繳率穩定在瞭80%左右，使物業一年多收入50多萬元。這種雙贏局面讓物業“提價不提質”的難題得到解決。
新聞來源http://wh.house.sina.com.cn/news/2015-01-31/08125967081679641427682.shtml
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